よくあるご質問

支払方法・会員登録について

お支払方法

以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済(visa, mastercard, jcb, american express)
・スマホ決済（Safariの場合；Apple Pay、Chromeの場合：Google Pay）
【お支払い回数】お手持ちのカードのカード会社により異なります。事前にカード会社にご確認くださいませ。

※※ご注意ください※※
・当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカードのご利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付されるご利用明細書をご利用控えとさせていただきます。
・お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
・クレジットにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。

会員登録について

会員登録について年会費・登録料はかかりません。

会員のお客様限定で以下サービスをご用意しております。
・会員限定の情報を配信
・購入履歴のご確認

ログインできない

メールアドレスの誤登録やパスワードが誤っている可能性があります。

【パスワードをお忘れの方】
「パスワードの再発行」ページより、パスワードの再発行を行ってください。

【メールアドレスをお忘れの方／メールアドレスがご利用できない方】
お問い合わせフォームより、以下情報を記載の上、お問い合わせください。
・アカウントの登録指名
・ご登録の生年月日、ご住所

会員情報（メールアドレスや住所、パスワード等）を変更したい

マイページへログイン後、登録情報の変更が可能です。

退会したい

退会をご希望の方は、お問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。

領収書は発行できるか

お買い上げいただきました商品のお届け完了後マイページにログインしていただき領収書発行を行ってください。

送料について

送料が知りたい

商品はすべて税込・送料込みの価格となっております。大型の家具のため、配送後の開墾設置まで含めて対応いたします。

ただし、一部離島への発送についてはご対応できかねる場合や、別途料金が発生する場合がございます。ご了承ください。

注文完了後に、注文内容や支払い方法を変更したい

誠に恐れ入りますが、原則ご注文内容・お支払い方法は変更が出来かねます。

発送前であればご対応可能な場合がございますので
①ご注文番号（6桁の番号）
②アご注文者様氏名
③変更の内容をご希望の旨
の3点をご明記の上、お問い合わせください。

なお、既に発送準備に入っているご注文につきましては、変更は出来かねますのでご了承ください。

注文完了後に、お届け先、ご依頼主、日付指定を変更したい

発送準備前のご注文に限り、ご変更を承ります。

①ご注文番号（6桁の番号）
②ご注文者様氏名
③変更したい項目
④変更後の情報
上記4点をご明記の上、お問い合わせください。

既に発送を終えている場合は、誠に恐れ入りますが、発送後に配送業者へご連絡いただく場合がございます。

商品は部屋まで運んでもらえますか

大型の家具のため、配送後の開墾設置まで含めて対応いたします。

注文から発送までどれくらいかかりますか？

完全受注生産のため注文から3週間前後での出荷となります。
出荷完了後には、メールにてご連絡いたします。

発送から到着までどれくらいかかりますか？

お届け先によって異なりますが、沖縄・離島を除き、通常1-3日ほどでお届けしております。
以下運送会社URLよりお届け日数の目安をご確認ください。
※交通事情、品切れなどにより、上記日数よりお時間がかかる場合があります。

急いでいるので最短で出荷して欲しい

可能な限りご対応いたします。以下3点を明記の上、お問い合わせください。

①ご注文番号（6桁の番号）またはご注文を検討している商品
②ご注文者様氏名
③お届け希望日時

※ご対応できかねる場合もございます。ご了承下さいませ。

1つの注文で複数の届け先を指定したい

複数のお届け先指定はできかねます。
1つの注文に対し1つのお届け先のご指定となりますので、お手数をお掛けしますが、配送先毎に注文をお願いします。

海外発送について

海外への弊社からの直接発送はお受けしておりません。
また海外発送代行業者への配送の場合、開梱設置作業および通関手続き等は行えません。

キャンセル・返品・交換について

商品を交換したい

お客様都合による交換は受け付けておりません。

不良品や、誤発送などの当社の不手際による交換についてお受付いたします。

返品の方法についてご連絡いたしますので、お問い合わせフォームより
①ご注文番号（6桁の番号）
②ご注文者様氏名
③交換をご希望の旨
④商品不備の状態
の4点をご明記の上、お問い合わせください。

商品を返品したい

お客様都合による返品は受け付けておりません。

不良品や、誤発送などの当社の不手際による返品および返金についてお受付いたします。

返品の方法についてご連絡いたしますので、お問い合わせフォームより
①ご注文番号（6桁の番号）
②ご注文者様氏名
③返品・返金をご希望の旨
④商品不備の状態
の4点をご明記の上、お問い合わせください。

注文をキャンセルしたい

誠に恐れ入りますが、原則キャンセルは出来かねます。

発送前であればご対応可能な場合がございますので
①ご注文番号（6桁の番号）
②ご注文者様氏名
③キャンセルご希望の旨
④キャンセルの理由
の4点をご明記の上、お問い合わせください。

なお、既に発送準備に入っているご注文につきましては、キャンセル出来かねますのでご了承ください。

使用中の不具合による返品・交換

ご購入後の3年間は無償での修理・サポートをお受付しております。

4年目以降も、原則有償にはなりますが永続サポートをしておりますので、お気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

購入後のサポートについて

購入後の保証はつきますか

ご購入日から起算して、3年以内は無償で修理・サポートをお受付しております。

ご購入から4年目以降は有償にはなりますが、一生涯の修理・サポートをお受付しております。

トラブルについて

注文した商品が届かない

案内がなく注文から1週間経過して発送されていない場合は、大変恐れ入りますが、以下3点を明記の上、お問い合わせくださいませ。

①ご注文番号（6桁の番号）
②ご注文者様氏名
③注文した商品が届かない旨

【注意】
・荷物発送の連絡があり未着の場合、お手数をお掛けしますが発送完了のメールより荷物番号をご確認いただき、直接運送会社までお問合せいただけますようお願い申し上げます。
運送会社繁忙期や悪天候の場合、通常よりも配達にお時間を頂く可能性があります。

商品に不備があった

交換または、返品・返金対応を致します。

大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームより
①ご注文番号（6桁の番号）
②ご注文者様氏名
③返品・返金をご希望の旨
④商品不備の状態
の4点をご明記の上、お問い合わせください。

届いた商品が注文内容と異なる